Des questions sur la conciergerie à Marrakech ?
Nous avons des réponses.
Cette page s’enrichit à mesure que de nouvelles questions nous sont posées. La vôtre n’y est pas ? Écrivez-nous.
Gestion complète
Qui encaisse les revenus ?
Vous. Les revenus des réservations arrivent directement chez vous, puis vous nous reversez notre commission.
Qu’est-ce qui est inclus dans les 20 % ?
Tout le quotidien de la location : la création de l’annonce avec un shooting photo professionnel, la tarification dynamique, la synchronisation de vos calendriers, les échanges avec les voyageurs, l’arrivée en autonomie, l’organisation du ménage et du linge, les petits travaux, nos visites régulières, la gestion des litiges, la fiche de police et le reporting. Restent à votre charge : les consommables (linge, produits ménagers, produits d’accueil), le ménage lorsqu’il n’est pas réglé par le voyageur, et les réparations confiées à un artisan, sur lesquelles nous ne prenons aucune commission.
Qui répond aux voyageurs ?
Nous, en moins de 30 minutes. En cas de litige avec un voyageur, nous le gérons aussi.
Quels biens acceptez-vous ?
Appartements, villas et riads : nos portes sont ouvertes à tous. Mais un bien ne se confie pas à la légère, alors nous l’étudions attentivement avant de nous engager. C’est ce qui nous permet de vous promettre, à vous comme à vos voyageurs, un niveau d’exigence que nous tenons vraiment.
Comment fixez-vous les prix ?
De façon dynamique : nous ajustons vos tarifs selon la demande et les annonces concurrentes, pour optimiser votre taux d’occupation.
Qu’en est-il de la fiche de police ?
Nous la remplissons nous-mêmes, pour que vous soyez en règle sans avoir à y penser.
Qu’en est-il des petits travaux et des petites réparations ?
Nous nous en occupons nous-mêmes autant que possible, et sans supplément. Une ampoule, une chasse d’eau, une poignée qui se desserre : nous le faisons plutôt que d’appeler un artisan, pour que cela vous coûte le moins possible.
Et si la réparation dépasse le petit bricolage ?
Nous faisons intervenir un artisan et vous réglez la facture. Nous vous proposons toujours des artisans de confiance, au meilleur prix, et nous ne prenons aucune commission sur les travaux. Aucun travail n’est lancé sans votre accord.
Comment savez-vous qu’un logement se dégrade ?
Nous passons régulièrement dans chaque logement pour le vérifier. Nous préférons repérer un problème et le régler avant qu’un voyageur ne s’en plaigne.
Les photos professionnelles sont-elles incluses ?
Oui, dans les deux offres, sans supplément.
Qui paie le ménage ?
Selon le logement, il est réglé par le voyageur ou par vous. Nous en convenons ensemble au départ.
Comment je suis mes réservations et mes revenus ?
Par un accès en ligne, ou directement depuis votre compte Airbnb.
Votre bien et votre tranquillité
Qui entre dans mon logement ?
Personne sans pièce d’identité. Nous demandons le passeport ou la carte d’identité de chaque voyageur, que nous transmettons sur la fiche de police. C’est obligatoire et nous ne faisons pas d’exception.
Comment les voyageurs entrent-ils dans le logement ?
L’arrivée se fait en autonomie. Nous préparons les instructions et les codes, et nous restons joignables pendant tout le séjour.
Demandez-vous une caution ?
Cela dépend de la plateforme. Sur Airbnb, la plateforme s’en charge et nous ne demandons pas de caution. Sur les autres plateformes, oui, d’un montant fixé selon le logement.
Que se passe-t-il en cas de dégradation ?
Pour une réservation Airbnb, c’est la protection d’Airbnb qui s’applique. Sur les autres plateformes, la caution intervient en premier, puis votre assurance propriétaire.
Puis-je utiliser mon bien quand je veux ?
Oui. Votre bien vous appartient : vous bloquez vos dates quand vous le souhaitez.
Suis-je engagé sur une durée ?
Non. Il n’y a pas de contrat de durée : vous arrêtez quand vous le souhaitez.
AKOE Accompagnement
Puis-je gérer mon bien moi-même ?
Oui. Avec AKOE Accompagnement, vous êtes guidé : audit complet, travaux et ameublement si besoin, mise en place, conseils pour votre première réservation et appels de suivi.
Mon logement est vide, puis-je quand même le louer ?
Pas en l’état : un logement nu ne se loue pas en courte durée. C’est le point de départ d’AKOE Accompagnement, qui vous met en relation avec des artisans et des architectes d’intérieur de Marrakech, puis suit le chantier avec vous jusqu’à la mise en location.
Vous faites les travaux vous-mêmes ?
Non, nous ne sommes pas une entreprise de travaux. Nous vous mettons en relation avec des artisans et des architectes d’intérieur que nous connaissons à Marrakech, et nous suivons le chantier avec vous.
Nous contacter
Sur quelles plateformes annoncez-vous mon bien ?
Sur Airbnb et Booking. Vos calendriers sont synchronisés par un channel manager : une date réservée sur l’une est aussitôt bloquée sur l’autre, sans risque de double réservation.
L’audit de mon bien est-il payant ?
Non, il est offert et sans engagement, que vous choisissiez ensuite la gestion complète, AKOE Accompagnement, ou ni l’un ni l’autre.
Sous quel délai me répondez-vous ?
Sous 24 heures, par email, téléphone ou WhatsApp.
Une autre question ?
Décrivez-nous votre situation en quelques lignes. Nous vous répondons sous 24 h.